Tại VPS Việt Nam, chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và tận tâm. Chính sách này được áp dụng cho tất cả sản phẩm – dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ dịch vụ và sản phẩm do VPS Việt Nam cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Máy chủ vật lý (Dedicated Server)
- VPS cấu hình cao (Cloud VPS / VPS Pro)
- Dịch vụ tên miền, hosting
- Gói hỗ trợ kỹ thuật kèm theo hợp đồng
2. Nội dung bảo hành
- Bảo hành kỹ thuật phần mềm: VPS Việt Nam cam kết hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng liên quan đến cấu hình server, lỗi hệ điều hành, lỗi cài đặt phần mềm nằm trong danh mục hỗ trợ.
- Bảo hành phần cứng (nếu có): Với các dịch vụ sử dụng máy chủ vật lý thuê riêng, VPS Việt Nam hỗ trợ thay thế phần cứng miễn phí nếu lỗi phát sinh không đến từ phía khách hàng.
- Bảo hành uptime: Cam kết 99.9% uptime cho các dịch vụ máy chủ – nếu không đạt, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách bù thời gian hoặc hoàn tiền tương ứng.
- Cam kết khắc phục sự cố: Phản hồi sự cố trong vòng 15 phút – hỗ trợ khắc phục trong vòng 1–4 giờ tùy mức độ.
3. Quy trình bảo hành
- Tiếp nhận yêu cầu: Qua hệ thống ticket, hotline 0796669181 hoặc email: info@vpsviet.com
- Kiểm tra – xác minh lỗi: Đội ngũ kỹ thuật sẽ đánh giá tình trạng và xác định nguyên nhân.
- Thực hiện bảo hành: Hỗ trợ khắc phục nhanh chóng, thông báo kết quả và biện pháp xử lý cho khách hàng.
- Báo cáo sau xử lý: Gửi email hoặc thông báo qua hệ thống quản trị để khách hàng theo dõi toàn bộ tiến trình.
4. Những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành
- Lỗi do cấu hình sai từ phía người dùng hoặc bên thứ ba.
- Khách hàng can thiệp sâu vào hệ thống mà không thông báo với đội ngũ kỹ thuật.
- Lỗi phát sinh từ phần mềm bên ngoài không thuộc danh mục hỗ trợ.
- Hết thời gian sử dụng dịch vụ hoặc vi phạm điều khoản hợp đồng.
5. Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành
Với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành, VPS Việt Nam vẫn hỗ trợ theo yêu cầu với mức phí hợp lý. Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành xử lý.
6. Thông tin liên hệ
Nếu bạn cần tư vấn thêm về chính sách bảo hành hoặc gặp sự cố kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0796669181
- Email: info@vpsviet.com
- Website: https://vpsviet.com
Ngoài ra, để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi bảo vệ thông tin và quyền lợi khách hàng, vui lòng tham khảo thêm:
VPS Việt – Uy tín tạo nên chất lượng – Đồng hành cùng hệ thống của bạn!