Tại VPS Việt Nam, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hạ tầng máy chủ và VPS chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng Việt. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời thể hiện sự minh bạch và cam kết về chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
1. Mô tả chính sách
VPS Việt Nam áp dụng chính sách hoàn tiền cho các dịch vụ chính như Cloud VPS, Dedicated VPS, Hosting, Server AI, với điều kiện rõ ràng và minh bạch như sau:
- Thời gian hỗ trợ hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày kể từ khi kích hoạt dịch vụ (không bao gồm thời gian dùng thử nếu có).
- Các dịch vụ không áp dụng hoàn tiền:
- Đăng ký tên miền (domain)
- Giấy phép phần mềm (license)
- Dịch vụ SSL
- Các dịch vụ nằm trong chương trình khuyến mãi không hoàn tiền (nêu rõ trong từng chương trình cụ thể)
Chi tiết hoàn tiền theo từng loại dịch vụ:
- Dịch vụ Cloud VPS, Dedicated VPS, Hosting:
- Hoàn tiền 100% nếu yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt.
- Sau 07 ngày: hoàn tiền theo tỉ lệ sử dụng, trừ đi phần chi phí đã dùng (tính theo ngày).
- Dịch vụ Server AI, giải pháp tùy chỉnh:
- Áp dụng hoàn tiền theo trường hợp cụ thể, phụ thuộc vào mức độ triển khai và chi phí cấu hình riêng.
- Chương trình khuyến mãi:
- Nếu chương trình không áp dụng hoàn tiền, điều này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.
- Nếu có áp dụng hoàn tiền, số tiền được hoàn lại = (Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán) – (Chi phí dịch vụ đã sử dụng theo giá gốc, không khuyến mãi, tính theo số ngày dùng).
Lưu ý: Không hoàn tiền cho các yêu cầu nâng cấp, hạ cấp hoặc thay đổi dịch vụ giữa các gói.
2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
2.1. Hoàn tiền do lỗi hệ thống hoặc không đúng cam kết
Trong trường hợp dịch vụ xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống VPS Việt Nam, khiến khách hàng không thể tiếp tục sử dụng đúng theo cam kết, chúng tôi sẽ hoàn tiền dựa trên số ngày chưa sử dụng của chu kỳ đã thanh toán.
2.2. Các trường hợp không được hoàn tiền
- Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ trái pháp luật hoặc mục đích xấu gây ảnh hưởng đến hệ thống chung.
- Khách hàng tự ý thay đổi, hạ cấp hoặc chuyển đổi dịch vụ, phần dư sẽ không được hoàn lại.
2.3. Yêu cầu hoàn tiền do không hài lòng
Trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng được mong đợi, quý khách có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua:
- Email: info@vpsviet.com
- Ticket trên hệ thống quản lý khách hàng
- Hotline: 0796669181
Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lý do yêu cầu để bộ phận Kỹ thuật hoặc Kinh doanh có thể kiểm tra, đánh giá và phản hồi nhanh chóng.
3. Hướng dẫn gửi yêu cầu hoàn tiền
Khi gửi yêu cầu, quý khách vui lòng chuẩn bị và cung cấp:
- Mã dịch vụ đang sử dụng
- Thông tin tài khoản đăng ký
- Mô tả lý do yêu cầu hoàn tiền
Quy trình xử lý sẽ được tiến hành trong thời gian hành chính và thông báo kết quả qua email hoặc hệ thống ticket.
4. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền (dự kiến) |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng (ATM/IB) | 5 – 10 ngày làm việc |
| Thẻ Visa/Mastercard | 7 – 30 ngày (tùy quy trình ngân hàng) |
5. Thay đổi chính sách
VPS Việt Nam có quyền thay đổi nội dung chính sách hoàn tiền để phù hợp với tình hình vận hành dịch vụ và quy định pháp luật. Mọi cập nhật sẽ được thông báo trên website chính thức tại:
https://vpsviet.com
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ VPS Việt Nam – chúng tôi sẵn sàng đồng hành 24/7 cùng bạn!