Tại VPS Việt Nam, chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại từ khách hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp, giữ vững uy tín thương hiệu và xây dựng mối quan hệ bền vững với người dùng. Tất cả các tranh chấp, phản hồi hoặc phàn nàn phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được xử lý minh bạch, đúng quy trình và đúng pháp luật.
1. Quy định chung
1.1. Đối tượng khiếu nại
Là cá nhân, tổ chức đứng tên trong hợp đồng sử dụng dịch vụ tại VPS Việt Nam hoặc đại diện hợp pháp được ủy quyền hợp lệ từ người sử dụng dịch vụ.
1.2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Trực tiếp tại văn phòng công ty
- Gọi đến hotline: 0796669181
- Gửi email về địa chỉ: info@vpsviet.com
1.3. Thời hạn gửi khiếu nại
- Tối đa 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc liên quan đến chất lượng dịch vụ
- Tối đa 30 ngày đối với các vấn đề hành chính, kinh doanh
- Sau thời hạn trên, VPS Việt Nam có quyền từ chối tiếp nhận xử lý khiếu nại
2. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận và phản hồi khách hàng trong vòng 48 giờ.
Bước 2: Kiểm tra & xác minh
CSKH xác minh thông tin và chuyển nội dung đến bộ phận chuyên môn nếu vượt quá thẩm quyền xử lý.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thực tế, đánh giá khiếu nại và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định.
Bước 4: Phản hồi khách hàng
Kết quả xử lý sẽ được phản hồi qua điện thoại, email, văn bản hoặc gặp trực tiếp.
Nếu khách hàng chưa hài lòng với lần giải quyết đầu tiên, VPS Việt Nam sẽ xem xét lại toàn bộ sự việc để đưa ra phản hồi lần hai.
Trường hợp không đạt được thống nhất, khách hàng có thể gửi đơn đến cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo pháp luật.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, khiếu nại sẽ được ghi nhận, lưu trữ hồ sơ và đóng quy trình xử lý.
3. Thời gian xử lý khiếu nại
- Tối đa 20 ngày: đối với các khiếu nại thông thường
- Tối đa 90 ngày: đối với các khiếu nại phức tạp, có tranh chấp liên quan nhiều bên
Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại từ khách hàng – đây là cơ hội để VPS Việt Nam cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn mỗi ngày.