Điều khoản sử dụng dịch vụ tại VPS Việt Nam
Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại vpsviet.com, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ và đồng ý với các điều khoản sử dụng dưới đây. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là khách hàng hoàn toàn chấp thuận và cam kết tuân thủ mọi nội dung trong điều khoản này.
1. Trách nhiệm của khách hàng
1.1. Về nội dung và tính hợp pháp của dữ liệu
Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về nội dung, dữ liệu lưu trữ trên hệ thống của VPS Việt Nam. Dữ liệu không được chứa mã độc, phần mềm phá hoại, và phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về an ninh mạng, sở hữu trí tuệ, bí mật quốc gia, đạo đức và văn hóa.
Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ VPS Việt Nam cho các mục đích:
- Tổ chức đánh bạc, lừa đảo, hack, đào coin
- Spam email, phát tán mã độc, tổ chức tấn công DDoS
- Lưu trữ nội dung vi phạm bản quyền hoặc pháp luật
Nếu vi phạm, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý mà không liên quan đến VPS Việt Nam.
1.2. Bảo mật tài khoản
- Bảo quản thông tin đăng nhập, mật khẩu, truy cập hệ thống
- Thông báo ngay cho VPS Việt Nam khi phát hiện rủi ro: rò rỉ, bị đánh cắp, truy cập trái phép
1.3. Sao lưu và dữ liệu
VPS Việt không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu do khách hàng tự xóa, thao tác sai hoặc bị tấn công từ bên ngoài. Khách hàng cần chủ động sao lưu định kỳ.
1.4. Truy cập từ xa
Khách hàng phải bảo mật thông tin truy cập từ xa. Mọi hành vi vi phạm phát sinh từ việc bị lợi dụng truy cập trái phép đều do khách hàng tự chịu trách nhiệm.
1.5. Nghiệm thu & thông báo
- Xác nhận nghiệm thu hoặc phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi VPS Việt Nam gửi yêu cầu.
- Thông báo mọi thay đổi liên quan đến công ty, tài khoản, hóa đơn,… trước ít nhất 15 ngày làm việc.
2. Trách nhiệm của VPS Việt Nam
2.1. Cung cấp dịch vụ đúng cam kết
Cung cấp dịch vụ theo hợp đồng và phụ lục, đúng thông số kỹ thuật, uptime và tiêu chuẩn chất lượng.
2.2. Bảo mật thông tin khách hàng
Không chia sẻ thông tin khách hàng trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc được khách hàng đồng ý bằng văn bản.
2.3. Xử lý sự cố & khiếu nại
Phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
2.4. Miễn trừ trách nhiệm dữ liệu
Không chịu trách nhiệm nếu dữ liệu bị mất do lỗi khách hàng, bị tấn công từ bên ngoài, hoặc do sự kiện bất khả kháng.
2.5. Tạm ngưng hợp đồng
Có quyền tạm ngưng dịch vụ nếu khách hàng vi phạm điều khoản, không thanh toán đúng hạn hoặc không hợp tác xử lý sự cố.
2.6. Chính sách giảm trừ (nếu có)
- 04 giờ gián đoạn do lỗi hạ tầng → giảm 01 ngày cước
- 08 giờ gián đoạn do lỗi internet → giảm 01 ngày cước
3. Tạm ngưng hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ
3.1. Các trường hợp chấm dứt/tạm ngưng
- Hợp đồng hết hiệu lực hoặc theo thỏa thuận
- Vi phạm điều khoản sử dụng
3.2. Nghĩa vụ dữ liệu
Khách hàng phải tự sao lưu và di chuyển dữ liệu trước khi ngừng dịch vụ. VPS Việt Nam có quyền xóa dữ liệu sau 7 ngày và không cung cấp bản sao lưu.
3.3. Dịch vụ dùng thử hoặc miễn phí
Khi kết thúc, toàn bộ dữ liệu và tài nguyên sẽ bị xóa hoặc thu hồi vĩnh viễn.
3.4. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng
Bên vi phạm phải đền bù tổn thất thực tế nhưng không vượt quá 8% giá trị hợp đồng.
4. Kênh hỗ trợ khách hàng
- Zalo: 0796 669 181
- Email: info@vpsviet.com
- Ticket nội bộ: qua portal khách hàng
Ưu tiên sử dụng Zalo và Ticket để được hỗ trợ nhanh và có log ghi nhận.
5. Chính sách bảo mật thông tin
VPS Việt cam kết tuân thủ Chính sách bảo mật. Xem chi tiết tại:
https://vpsviet.com/chinh-sach-bao-mat/
6. Trường hợp bất khả kháng
Nếu sự kiện bất khả kháng xảy ra (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh,…) ảnh hưởng đến khả năng thực hiện hợp đồng, bên bị ảnh hưởng được tạm hoãn nghĩa vụ. Nếu kéo dài quá 30 ngày, một trong hai bên có quyền chấm dứt hợp đồng bằng văn bản.
7. Thay đổi và cập nhật điều khoản
Điều khoản sử dụng có thể được thay đổi, cập nhật phù hợp theo từng thời điểm và loại hình dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi email hoặc văn bản thông báo từ VPS Việt Nam.