VPS Việt Nam cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống thư rác nhằm bảo vệ người dùng và duy trì môi trường Internet trong sạch, minh bạch. Chúng tôi thực hiện chính sách không khoan nhượng đối với mọi hành vi sử dụng dịch vụ liên quan đến việc phát tán, truyền tải hoặc hỗ trợ gửi email hàng loạt không mong muốn.
Việc gửi thư rác không chỉ ảnh hưởng đến uy tín hệ thống hạ tầng mà còn vi phạm pháp luật, bao gồm Đạo luật CAN-SPAM của Hoa Kỳ và Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về chống thư rác.
1. Thư rác là gì?
Thư rác (SPAM) là bất kỳ email nào được gửi đến người nhận mà không có sự đồng ý rõ ràng trước đó, bao gồm nhưng không giới hạn ở email thương mại, quảng cáo, mời chào dịch vụ, hoặc thư rác tự động.
VPS Việt Nam tuân thủ tiêu chuẩn của các tổ chức chống thư rác quốc tế như Spamhaus. Quý khách khi sử dụng dịch vụ email marketing, máy chủ, hosting hoặc hạ tầng gửi email cần đảm bảo:
- Cá nhân hóa thông tin người nhận.
- Có liên kết hủy đăng ký (unsubscribe) rõ ràng ở cuối email.
- Không sử dụng các danh sách email không được xác nhận (opt-in).
Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm:
- Mua hoặc thuê danh sách email từ bên thứ ba.
- Sử dụng dữ liệu email được thu thập trái phép trên Internet.
- Gửi nội dung email không liên quan đến đối tượng nhận.
- Gửi email đến các địa chỉ đã yêu cầu xóa khỏi danh sách.
- Sử dụng danh sách email đã không hoạt động hơn 6 tháng mà không xác nhận lại.
- Gửi tiêu đề gây hiểu nhầm, thông tin sai lệch hoặc mang tính lừa đảo.
- Dùng các biểu mẫu đăng ký có tích sẵn ô nhận tin (pre-checked boxes).
2. Đối với người nhận, ISP và quản trị viên Blacklist
VPS Việt Nam nghiêm cấm khách hàng sử dụng hạ tầng của chúng tôi để gửi thư rác. Nếu bạn dự định sử dụng dịch vụ để gửi email đến danh sách không xác thực (non-opt-in), chúng tôi khuyến cáo bạn tìm nhà cung cấp khác.
Chúng tôi có quyền khóa vĩnh viễn tài khoản dịch vụ mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm. Đồng thời, không hoàn lại bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán.
Nếu bạn là đại diện ISP hoặc quản trị viên danh sách đen (blacklist) và phát hiện khách hàng VPS Việt Nam có hành vi gửi thư rác, vui lòng gửi thông báo kèm full email header về địa chỉ:
abuse@vpsviet.com hoặc liên hệ Hotline: 0796669181
3. Các hoạt động được phép
VPS Việt Nam cho phép gửi email trong các trường hợp sau:
- Gửi bản tin định kỳ cho người nhận đã tự nguyện đăng ký (opt-in).
- Gửi nội dung phù hợp, đúng mục đích mà người nhận đã yêu cầu.
- Quản lý danh sách email minh bạch, xác thực rõ ràng.
4. Thực thi chính sách
Chúng tôi thực hiện giám sát hệ thống và địa chỉ IP gửi email từ hạ tầng của mình. Khi nhận được cảnh báo hoặc khiếu nại từ bên thứ ba, chúng tôi sẽ xử lý như sau:
- Cảnh báo người gửi và yêu cầu giải trình cụ thể.
- Tạm dừng hoặc cắt quyền truy cập dịch vụ nếu vi phạm rõ ràng.
- Bắt buộc mọi email phải chứa liên kết hủy đăng ký hoạt động – không được xóa hoặc vô hiệu hóa liên kết này.
5. Quy trình xử lý phàn nàn
Trong trường hợp có phàn nàn từ người nhận email, chúng tôi sẽ tiến hành:
- Xác minh thời điểm đăng ký nhận email (nếu có bản ghi opt-in).
- Phối hợp với khách hàng để kiểm tra nội dung email và danh sách gửi.
- Nếu người nhận có bằng chứng không đăng ký, tạm khóa tính năng gửi email, chờ xác minh.
Nếu xác nhận được là gửi nhầm hoặc người nhận quên rằng họ đã đăng ký, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ bằng chứng và hỗ trợ người nhận dừng nhận tin nhanh chóng.
6. Trách nhiệm khách hàng
Khách hàng sử dụng dịch vụ của VPS Việt Nam cam kết:
- Tuân thủ mọi điều khoản của Chính sách chống thư rác này.
- Duy trì danh sách email rõ ràng, minh bạch.
- Không sử dụng hệ thống của VPS Việt Nam cho bất kỳ hoạt động phát tán thư rác nào.
7. Liên hệ hỗ trợ và báo cáo vi phạm
- Email báo cáo vi phạm: abuse@vpsviet.com
- Hotline kỹ thuật 24/7: 0796669181
- Website chính thức: https://vpsviet.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại về hành vi gửi thư rác, nhằm xây dựng một môi trường dịch vụ an toàn và bền vững.